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Charge(e) de Clientele Lyon

Référence : 
4090
Lieu(x) : 
Type : 
CDI
Date : 
27/08/2019
Salaire : 
26-30K€
Cette offre est accessible aux personnes handicapées

L'entreprise

Le Groupe BATIGERE est composé de 4 ESH (Entreprises Sociales pour l'Habitat) et d'une coopérative HLM. Spécialisées dans le logement social et l'accession sociale, les sociétés du Groupe sont implantées sur les régions Grand Est, Ile de France et Auvergne-Rhône-Alpes et emploient près de 1400 collaborateurs et représentent un ensemble de 75 000 logements gérés.
BATIGERE RHÔNE-ALPES, structure implantée notamment sur les territoires des métropoles de Lyon et de Saint-Etienne, compte près de 4800 logements en gestion. Acteur responsable, au plus près de ses clients, BATIGERE RHÔNE-ALPES est attentif aux parcours de vie de ses locataires et travaille de manière active à l'accès et au maintien dans le logement des publics prioritaires.
Alliant la solidité d'un grand Groupe, la proximité d'une structure à taille humaine et la vocation sociale, BATIGERE RHÔNE-ALPES recrute au sein de son Agence de Lyon un(e) Chargé(e) de Clientèle.

Le poste

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, auprès de qui vous effectuez du reporting régulier, vous contribuez à la valorisation de notre patrimoine sur Lyon et son agglomération, dans différents domaines d'interventions :

Missions de management :
Vous assurerez le management du personnel de proximité (employés d'immeubles et Gardiens) présent sur votre secteur. Dans le cadre de cette mission :
  • Vous organisez leur activité et les accompagnez dans la bonne exécution de leur mission et le développement de leurs compétences ;  Vous contrôlez le travail réalisé ;
  • Vous réalisez les entretiens individuels et fixez les objectifs annuellement de l'ensemble de votre équipe ;
  • Vous suivez la réalisation des objectifs et les indicateurs liés à leur activité ;
  • Vous animez des réunions et/ou points d'activité.

Missions locatives et sociales :
Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients que vous accompagnez de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie :

  • Vous assurez la signature du bail et présentez l'ensemble des documents annexes ;
  • Vous assurez les états des lieux (entrée – sortie en appliquant le décret charges et travaux locatifs et la grille de vétusté), les visites de courtoisie, la gestion des préavis de départ, les pré-visites ;
  • Vous recouvrez le loyer courant jusqu'au commandement de payer (non compris) et assurez la transmission des dossiers au contentieux. Dans ce cadre vous réalisez des visites à domicile ;
  • Vous répondez aux demandes administratives des clients ;
  • Vous gérez les assurances locatives.

Missions techniques :

  • Vous répondez aux réclamations techniques de vos clients dans le respect de la réglementation et des budgets, commandez les travaux nécessaires, suivez et contrôlez leur réalisation ;
  • Vous gérez les sinistres ;
  • Vous évaluer, commandez, suivez et contrôlez les travaux à la relocation ;
  • Vous réalisez les contrôles et visites de sécurité des immeubles de votre périmètre et commandez, suivez et contrôler les travaux nécessaires ;
  • Vous coordonnez les visites sécurité réalisées par les gardiens et employés d'immeuble de votre secteur ;
  • Vous effectuez les contrôles propreté du patrimoine en gestion ;
  • Vous contribuez à l'évaluation des fournisseurs en faisant remonter les dysfonctionnements observés.

Missions de gestion de proximité :

  • Vous participez à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie sociale ;
  • Vous traitez les troubles de voisinages ;
  • Vous planifier votre présence régulière sur votre secteur afin de développer les échanges de proximité et faciliter la résolution des réclamations ;
  • Vous participez, sur délégation de votre responsable, aux réunions inter bailleurs, aux cellules de veilles et autres instances organisées sur votre périmètre.
  •  

Profil souhaité

BAC +2/3 dans les domaines de l'Immobilier ou du bâtiment ou de la relation clients
Ou expériences permettant de justifier de compétences équivalentes.

Vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire et idéalement dans le domaine du logement social.
Une expérience en management d'équipe est un plus.

Savoir et Savoir-faire
Connaissances en droit de l'immobilier
Connaissances techniques du bâtiment et des règles de sécurité d'un immeuble d'habitation
Connaissance du Logement Social et de sa législation (décret charges, …)
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, …).
Qualités rédactionnelles
Aptitude à la négociation

Savoir-être
Sens et goût du service client
Esprit d'équipe
Qualités relationnelles
Sens du résultat
Organisation et autonomie
Aptitude à gérer les priorités
Réactivité et dynamisme
Capacité d'écoute et de diplomatie
Goût du terrain
Qualité d'animation d'équipe


Formation

BAC + 2

Expérience

de 3 à 5 ans

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