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Responsable relations clients Montpellier

Référence : 
1156785
Lieu(x) : 
Hérault, Montpellier
Hays Montpellier
Montpellier Languedoc-Roussillon 34000
Montpellier Languedoc-Roussillon 34000
Type : 
CDI
Date : 
06/12/2018
Rémunération : 
N.C
Hays montpellier
Entreprise : 
Hays Montpellier 2019-03-06

Notre client, un promoteur immobilier national, recherche pour son agence de Montpellier un Responsable en relations clients.

Dans le cadre de vos missions, vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et la transmission au SAV. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation clients. A ce titre, vous êtes l'interlocuteur direct du client pendant tout son parcours. Vous accompagnez le client dans la concrétisation de son projet et assistez aux rendez-vous avec les experts. Vous conseillez également vos clients dans l'élaboration de leurs dossiers (demandes de travaux modificatifs acquéreurs, garanties légales, remise des clés, levée des réserves, préparation des dossiers avant le transfert au SAV…). Vous gérez l'ensemble des demandes clients et êtes en charge de l'amélioration continue de la satisfaction clients : vous décelez ainsi les dysfonctionnements et les réussites, faites remonter les informations au pôle client, participez à l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients via l'espace client.

Diplômé d'une école de commerce, avec une spécialisation en immobilier (type ESPI), vous disposez d'une première expérience dans les domaines de la relation clients, du service clients et dans le domaine commercial. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre réactivité et votre excellent sens de la communication. Vous êtes capable de conseiller vos clients dans leur parcours d'achat, de gérer plusieurs projets et de traiter les demandes spécifiques de clients exigeants.


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