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Chargé(e) de Clientèle Lyon

Référence : 
Lieu(x) : 
Type : 
CDI
Date : 
14/05/2020
Formation : 
Bac à Bac +2
Expérience : 
de 1 à 3 ans

L'entreprise

Lyon Métropole Habitat, c'est 700 collaborateurs engagés au service d'une mission d'utilité sociale auprès de 65 000 locataires.

Premier bailleur public de la métropole de Lyon, nous sommes un acteur de la ville qui fait référence sur l'ensemble de ses champs d'expertise : construction, réhabilitation, aménagement, gestion locative…

Forts d'un réseau de 8 agences de proximité, nous œuvrons au quotidien pour loger le plus grand nombre, développer l'offre de logements et accompagner nos locataires dans toutes les étapes de leur vie.

 


Le poste

Nous recherchons pour plusieurs agences des chargés de clientèle (H/F) à temps plein en CDI.

Rattaché(e) à un(e) responsable d'équipe sectorisée, vous contribuez à l'optimisation de la réponse apportée aux locataires, prospects et demandeurs en conformité avec la mission sociale de Lyon Métropole Habitat.

Vos activités principales seront :

  • Contribuer à la commercialisation des logements
  • Contribuer au bon fonctionnement administratif de l'agence dont le recueil des pièces administratives, le montage et la préparation de dossiers présentés à la pré-CAL et CAL
  • Suivre les locataires (entrées/sorties, les mutations, enregistrer les réclamations)
  • Alerter sur les dysfonctionnements sociaux, enregistrer les incidents sur les résidences
  • Lutter contre les impayés de loyers : relances téléphoniques et par courriers
  • convocations, mise en place et suivi de plans d'apurement
  • Apporter un appui d'expertise sur un ou des domaines de compétences couverts par la fonction
  • Réaliser l'accueil physique des clients de l'agence
  • Contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client et à la qualité de vie des résidences.

Connaissances nécessaires à la tenue du poste :

  • Connaissance des quartiers QPV

Qualité requises pour la tenue du poste :

  • Grande capacité à s'organiser – autonomie
  • Connaissances de la législation et du droit immobilier
  • Intégrer dans son activité la relation client
  • Capacité d'écoute et d'empathie
  • Etre force de proposition, savoir convaincre et négocier
  • Goût du travail en équipe
  • Gestion du stress et des conflits.

Profil souhaité

De formation de type Bac à Bac+2/BTS professions immobilières ou expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans la gestion locative, idéalement dans le logement social.

Votre formation ainsi que vos expériences vous ont permis d'acquérir une bonne connaissance de la législation et du droit immobilier, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques.

Vous savez appliquer les méthodes de commercialisation standardisées en ayant une prise de recul par rapport aux situations rencontrées et dans le respect de la confidentialité des informations.

Vous avez un sens de la relation client, une aisance à gérer une activité diversifiée et une sensibilité certaine aux enjeux sociaux.




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