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Customer Care Manager/responsable Service Adv Monaco

Référence : 
662437 31187593
Lieu(x) : 
Monaco
Type : 
CDI
Date : 
20/09/2019


Parité H/F
48% - 52%
Collaborateurs
220
Bureaux en France
10
Taux de satisfaction de nos candidats
84%

L'entreprise

Notre client est un Groupe à taille humaine reconnu internationalement dans son secteur d'activité et dont le siège est basé à Monaco.

Le poste

Vos missions sont : Service clients :
  • Définir et optimiser les procédures administratives de traitement de commandes et contrôler leur application,
  • Réaliser et analyser des études sur l'évolution des indicateurs dans le but de mieux répartir la charge de travail au sein des équipes,
  • Développer des actions pour améliorer le Service Client,
  • Contrôler le suivi administratif des comptes clients, superviser la gestion des portefeuilles et suivre le traitement des dossiers spécifiques (litiges, réclamation, etc.),
  • Garantir l'application des conditions générales de ventes et des conditions commerciales client,
  • Assurer le suivi des enregistrements. Direction commerciale Groupe :
  • Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité,
  • Être le garant du respect des procédures qualité,
  • Prendre des initiatives avec la logistique qui contribuent à la performance du taux de service,
  • Accompagner la direction commerciale (FR, DIY, OEM, Export) dans le cadre d'appels d'offres ou de négociation avec des particularités visant la satisfaction client. Management :
  • Encadrer, fédérer et motiver l'équipe ADV,
  • Contribuer au développement des compétences et à la performance de l'équipe.

    Diplôme demandé : Bac +3
    Expérience demandée : 5-7 ans

Profil souhaité

Titulaire d'un Bac +3 minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience au sein d'une fonction de Responsable ADV France, Export dans l'idéal au sein d'un environnement industriel. Vous disposez d'une bonne connaissance des enjeux du transport international et êtes à l'aise avec les conditions commerciales internationales (incoterms). Vous parlez anglais couramment et connaissez Progiciel ADV. Polyvalence, résistance au stress, flexibilité, gestion des priorités, rigueur et organisation sont des compétences indispensables pour le poste. Conditions et Avantages Un package compétitif en CDI.

Formation

Bac +3

Expérience

5-7 ans



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