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Conseiller Relation Clients CVC Orléans

Référence : 
914204 35754379
Lieu(x) : 
Orléans (Loiret)
Type : 
CDI
Date : 
05/07/2021
Formation : 
Bac +3
Expérience : 
4-5 ans

L'entreprise

Page Personnel Achats et Supply Chain est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de la logistique, du transport et des achats, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents. Nous recrutons, pour notre client, un Groupe industriel international, un Conseiller Relation Clients CVC.

Le poste

Rattaché à la Responsable du Service Consommateur, vous êtes le garant de la qualité du Service Client et de l'assistance technique en CVC des clients pris en charge dans le service. En tant qu'expert technique de nos produits, vous trouvez les meilleures solutions pour les clients. Plus précisément, en avant-vente, vous : • Ecoutez et conseillez les clients pour les orienter vers l'achat de produits ou services adaptés à leur besoin, • Rendez les clients promoteurs de la marque. En après-vente, vous : • Assistez techniquement nos clients (particuliers) dans leur dépannage, • Mesurez leur niveau de satisfaction, • Réalisez une analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin d'établir un plan d'actions d'amélioration. Véritable acteur du digital, vous animez les réseaux sociaux et vous contribuez à définir la FAQ. Concrètement, vous : • Répondez aux différentes sollicitations en public ou en privé sur le forum à l'aide d'un logiciel de CRM, • Créez des foires aux questions (FAQ) et/ou améliorez celles existantes, • Analysez les données provenant des forums et FAQ afin d'en réaliser une synthèse.

Diplôme demandé : Bac +3
Expérience demandée : 4-5 ans

Profil souhaité

Issu d'une formation technique en CVC ou l'électricité, vous avez au moins une expérience similaire sur des métiers techniques. Vendeur dans l'âme, vous savez transformer une panne produit en une vente grâce à l'écoute que vous portez aux clients. Bon communicant, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous êtes à l'aise avec tout type d'interlocuteur (clients, fournisseurs, services supports du site...) et savez adapter votre discours à chacun d'eux. Conditions et Avantages Fixe selon profil.


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