CONSEILLER(ERE) LOCATAIRES H/F

Up Skills Immobilier et Construction Paris
  • Autre
  • Créteil, Val-de-Marne
  • il y a 4 jours
  • de 20000EUR à 25000EUR par ANNEE + X
  • Travail Temporaire
  • BAC

Le poste


Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

Ergalis s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité, et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.

"Assurer la prise en charge des appels
- Assurer la prise en charge des appels conformément aux consignes,
- Contribuer efficacement au taux de prise des appels en adaptant son temps de conversation au volume des appels à traiter et à la nature des sollicitations

Assurer un enregistrement systématique et fiable des demandes formulées par téléphone, par mail ou via l'espace locataires
- Enregistrer les demandes de nature technique, administrative et commerciale en fonction des consignes prévues,
- Assurer un enregistrement complet et conforme à l'appel traité,
- Accuser réception des sollicitations par l'envoi de SMS/Mail aux locataires,

Assurer l'aide, le conseil et la réponse aux sollicitations des locataires
- Apporter des réponses immédiates aux sollicitations des locataires conformément au référentiel de réponse et aux consignes et clôturer les demandes traitées.
- Réaliser des traitements permettant de répondre aux sollicitations (envoi de RIB, fourniture d'un duplicata d'avis d'échéance, édition des attestations de loyer à jour, ...)
- Orientation des locataires vers les prestataires sous contrat d'entretien
- Accompagnement du locataire sur les outils digitaux mis à sa disposition pour le suivi de son compte locataire.

Collecter, remonter et diffuser les informations
- Partager les informations recueillies auprès de la proximité et du backoffice, alimenter les outils de partage de l'information.
- Remonter auprès du Superviseur les sollicitations particulières susceptibles de se reproduire, et pour lesquelles il n'existe pas de consigne dans le référentiel de réponse ainsi que les demandes nécessitant un traitement en urgence.
- Escalader les appels problématiques.
- Relayer les informations utiles pour faire évoluer les outils et les consignes.
- Réalisation d'appels sortants auprès de prestataires, de locataires insatisfaits repérés par des mesures " qualité ", réalisation de campagnes d'appels sortants thématiques, prise de rendez-vous sur contacts communiqués par l'agence.
"

"Vous avez un bon relationnel.
Vous maîtrisez les outils informatiques
Formation : Bac à BAC + 2
Vous avez une expérience de 2/4 ans au sein d'un centre d'appel idéalement.
.
"

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