Le poste

Rattaché(e) au Responsable Logistique et Approvisionnement, vous contribuez à la fiabilité et à la fluidité du cycle commandes-clients, de la saisie de la commande jusqu'à la livraison et à la facturation.

Vos principales missions :

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  Coordonner les activités ADV et sécuriser le traitement des commandes, litiges, reliquats, blocages et priorités clients.

  
  


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  Agir comme référent métier auprès de l'équipe ADV, sans lien hiérarchique direct, et harmoniser les pratiques.

  
  


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  Suivre et analyser les indicateurs de performance : OTIF, taux de service, délais de traitement, qualité de service et satisfaction client.

  
  


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  Identifier les dysfonctionnements, leurs causes et les actions d'amélioration à mettre en place.

  
  


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  Analyser les flux et comportements clients afin de contribuer à la performance commerciale et à l'optimisation des conditions de service et de livraison.

  
  


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  Fluidifier la coordination entre l'ADV, la Logistique, les équipes commerciales, les clients, les fournisseurs et les transporteurs.

  
  


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  Contribuer au suivi des approvisionnements, à la disponibilité des produits et aux projets d'amélioration continue Supply Chain.

  
  


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  Assurer un relais opérationnel du Responsable Logistique et Approvisionnement en cas d'absence.