Présentation de l'entreprise

Le poste

Apporter votre expertise technique sur tout ou partie des technologies utilisées ;
Participer à l'amélioration continue du service client : identification des événements techniques nécessaires (logs), identification des événements redoutés en fonction des risques et menaces et implémentation de nouvelles alertes ;
Rédiger et/ou améliorer les procédures liées à l'activité d'exploitation et de maintenance;
Analyser en profondeur des événements et alertes qui peuvent survenir ;
Gérer les incidents de téléphonie simples sur l'ensemble des sites du client, et piloter les équipes N2-N3 du centre de support clients Axians si nécessaire
Vous possédez au moins 5 années d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie chez un client.
Vous êtes autonome pour délivrer et encadrer des prestations d'exploitation et de maintenance depuis la prise d'information initiale jusqu'à l'exécution ou la résolution finale.
Vous êtes certifiés sur les technologies Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise : ACFE minimum, idéalement ACSE.

Mission :

• Apporter votre expertise technique sur tout ou partie des technologies utilisées ;
• Participer à l'amélioration continue du service client : identification des événements techniques nécessaires (logs), identification des événements redoutés en fonction des risques et menaces et implémentation de nouvelles alertes ;
• Rédiger et/ou améliorer les procédures liées à l'activité d'exploitation et de maintenance;
• Analyser en profondeur des événements et alertes qui peuvent survenir ;
• Gérer les incidents de téléphonie simples sur l'ensemble des sites du client, et piloter les équipes N2-N3 du centre de support clients Axians si nécessaire

Profil demandé :

Vous possédez au moins 5 années d'expérience en tant qu'exploitant téléphonie chez un client.

Vous êtes autonome pour délivrer et encadrer des prestations d'exploitation et de maintenance depuis la prise d'information initiale jusqu'à l'exécution ou la résolution finale.

Vous êtes certifiés sur les technologies Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise : ACFE minimum, idéalement ACSE.

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée