Présentation de l'entreprise

Le poste

Acteur majeur en France et à l'international de la transformation digitale et de la transition énergétique, Vinci Energies s'appuie sur Axians pour assurer le développement des réseaux de télécoms fixes et mobiles.  
Notre mission ? Répondre aux besoins constants de connexion et de qualité de service.  
Au sein d'Axians Infras Télécoms nous rassemblons tous les savoir-faire d'ingénierie, de construction, d'exploitation et de maintenance, pour apporter à nos clients partout en France le meilleur des infrastructures réseaux télécoms.  
Vous former, vous accompagner pour que vous deveniez expert de votre métier, vous donner la possibilité d'évoluer et de vous révéler chaque jour à nos côtés ; c'est le parcours que nous vous proposons. Rejoignez nos 2 600 collaboratrices et collaborateurs pour vivre une aventure stimulante en devenant :
 Technicien BE

Chez Axians, vous évoluerez au sein d'une entreprise innovante, portée par des enjeux de développement forts. Rattaché(e) au Responsable d'Affaires, vos missions engloberont différents volets :

1. Gestion et suivi des tickets de maintenance

• Assurer le suivi et le traitement des tickets de maintenance curative.
• Veiller au respect des engagements contractuels (GTR) et contrôler l'avancement des interventions à J+1.
• Analyser et suivre le backlog afin d'identifier les points de blocage.
• Relancer les interlocuteurs concernés et garantir la mise à jour des outils de suivi.

2. Support technique aux équipes terrain et aux Responsables de Production

• Apporter un support technique à distance aux techniciens et Responsables de Production lors d'interventions complexes.
• Répondre aux sollicitations liées aux outils clients, aux propositions de SWAP, aux solutions de contournement et aux problématiques techniques diverses.

3. Exploitation des outils Bureau d'Études, SIG et ticketing

• Assurer la gestion et le suivi des tickets dans les outils internes (ASTEA, etc.).
• Utiliser les plateformes et outils clients pour le traitement des demandes.

4. Contrôle et qualité des comptes rendus d'intervention  

• Vérifier, corriger et valider les comptes rendus d'intervention (CR/CRI).
• Solliciter les équipes terrain pour les compléments techniques nécessaires.
• Réaliser le chiffrage des interventions forfaitaires conformément aux contrats.
• Assurer le suivi des curatifs urgents ouverts et des actions en cours J+1.
• Relancer les Responsables de Production sur les dossiers en cours.

5. Préparation et pilotage des VDR / Remises en conformité

• Participer, en lien avec le Responsable de Production Fibre, à l'identification des défauts nécessitant une remise en conformité.
• Contribuer à l'élaboration du chiffrage des travaux de remise en conformité.

6. Reporting et amélioration de la performance 

• Préparer les supports de présentation destinés aux clients et aux équipes internes (GTR, Taux de Clôture, suivi des gels, etc.)
• Analyser les rapports mensuels de contracting.

Profil demandé :

Vous êtes la ou le candidat idéal pour rejoindre nos équipes si : 

• Vous êtes diplômé(e) d'un BAC Pro / BAC+ 2 et vous avez une expérience dans la fibre.

• Maîtrise des outils bureautiques / de ticketing et des environnements clients fibre.

• Excellentes qualités relationnelles pour travailler en interface avec les clients et les équipes opérationnelles.

• Vous êtes disposé(e) à participer aux astreintes managériales à domicile, notamment lors de crises Fibre ou pour le suivi de chantiers programmés de nuit.

   

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée