Le poste

Au sein de la direction Expérience Client, vous contribuerez à l'ensemble des actions liées au programme " La Voix du Client ".

Vos missions principales seront les suivantes :

• Être à l'écoute des clients, préparer la mise en place de plan d'actions, de reporting et de suivi,


• Analyser les verbatim clients en s'appuyant sur l'intelligence artificielle,


• Animer la Satisfaction Client et infuser la culture client,


• Améliorer les parcours client,


• Accompagner les points de vente dans l'amélioration de la satisfaction client,


• Gérer le Back-Office du portail "La Voix du Client" (création d'accès, mise à jour,....).

Le poste est basé, à la Tour Saint-Gobain à la Défense et à Nanterre, à pourvoir fin août pour une durée de 24 mois.

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