Le poste

Au sein du service clients du STAC Rhône-Alpes, vous serez en charges de la relation avec les clients internes (Agences, Transport...), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Relation clients :

• Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges…)


• Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (SAP) et le CRM (Salesforce)


• Suivre et gérer les litiges en collaboration avec notre prestataire logistique, notre service transport et nos agences

Optimisations et recherches de solutions

• Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils (Réduction du temps de réponses, simplification des process...)


• Suivre les indicateurs liés au service client via Excel pour optimiser les délais et le stock.

Communication

• Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, création de support et de trames de communications (SharePoint, Webinar, Mailing...)