Le poste

Au sein de l'équipe dédiée aux clients Grands Comptes, vous aurez pour mission principale d'assurer le recouvrement des créances clients, tout en veillant à préserver une relation de qualité avec les clients et les équipes commerciales. Vous contribuerez ainsi à la maîtrise du risque client, à l'optimisation de la trésorerie et à la sécurisation des encaissements.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion du recouvrement

• Effectuer les relances clients pour les factures échues (téléphone, mail, courrier).


• Suivre les retards de paiement et analyser les causes des impayés.


• Mettre en œuvre les actions de recouvrement adaptées selon la situation du client.


• Assurer le nettoyage et le suivi de la balance âgée.


• Effectuer le retraitement des crédits.


• Réaliser le lettrage des comptes, en lien avec le CCC.


• Assurer le suivi des BFA (Boni de Fin d'Année).


• Participer à la gestion de la facturation et au suivi des factures non échues.

Gestion des impayés

• Identifier et suivre les dossiers d'impayés.


• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi des créances.


• Suivre les encaissements et les engagements de paiement pris par les clients.

Gestion des litiges

• Identifier et codifier les litiges.


• Coordonner leur résolution avec les différents services concernés : Commerce Grands Comptes, agences, CET et comptabilité.


• Assurer le suivi des actions engagées jusqu'à la résolution des litiges et la régularisation des comptes.

Accompagnement et coordination

• Participer à des rituels réguliers avec le Responsable Commercial Grands Comptes (KAM).


• Maintenir une communication étroite avec les équipes commerciales et les différents interlocuteurs internes afin de faciliter le traitement des dossiers clients et d'améliorer le recouvrement.

Profil souhaité