Présentation de l'entreprise

Le poste

Description de l'offre

Dans le cadre du déploiement généralisé d'eProd, progiciel de Gestion de projet basé sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables, la Direction Technique Innovation et Performance recherche un Chargé de Support & Admin.

Le poste porte sur le support de niveau 1 et 2 et l'administration des différentes configurations du Progiciel, c'est-incluant le traitement des demandes des utilisateurs et la gestion des données de préparation au déploiement des nouvelles organisations en France et à l'international.

Activités de la Mission

Gestion des demandes utilisateurs

• Traiter les demandes utilisateurs (en français et en anglais) en se coordonnant avec les équipes et le prestataire pour leur résolution (support de niveau 3).
• Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk

Gestion de l'administration

• Gérer les référentiels d'habilitations et des ressources d'eProd
• Organiser et intégrer les données nécessaires au lancement d'une nouvelle organisation dans eProd (templates, liste des ressources, structuration des organisations,) complétées par les référents

Organisation du KM :

• Réaliser la documentation liée au Support et à l'Administration d'eProd (processus, méthodes de résolution des demandes, …)
• Organisation des fichiers dans le répertoire partagé du projet

D'autres sujets ponctuels pourront être affectés en complément en fonction des besoins.

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  Informations complémentaires :

  Le poste s'effectuera à Montreuil (93) avec quelques déplacements éventuels en France.

Profil souhaité