Le poste

Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.
Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.
Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :
Gestion de la relation client et partenaire :

- S'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locative
- Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur
- S'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupation)
- Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes
- Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL
- Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants
- S'assurer de la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeubles
- Accompagner le locataire dans la gestion d'un sinistre
Management d'une équipe de proximité :
- Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés.
- Prendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travail
- Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation.)
- Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail)
- Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
- S'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
- Garantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référents

Pilotage de l'activité :
- Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur
- Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.)
- Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur
(dysfonctionnements, remise en état, réhabilitation)
- Permettre l'élaboration du plan d'entretien par la Direction de Proximité et la Direction Territoriale et suivre sa réalisation- Participer à l'établissement des Provisions pour Gros Entretien et des demandes budgétaires pour le secteur
- Garantir l'hygiène et la sécurité de son secteur : respect des consignes de sécurité (dont port des Equipements de Protection Individuelle), actualisation des contrats d'hygiène et de sécurité
- Participer à la gestion administrative des sinistres
- Accompagner le Gardien d'immeubles ou le Gardien d'immeubles référent dans le suivi des encaissements de loyers.
Sûreté des locataires et du patrimoine :

- Effectuer la synthèse et l'exploitation des renseignements de premier niveau (informations de faible intensité et signaux faibles) et alerter si besoin le Directeur de Proximité ou son adjoint
- Exploiter les images de vidéoprotection et contribuer à la supervision technique du parc de caméras au sein de la Direction de proximité
- Être force de proposition pour les aménagements de sûreté,

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Responsable de secteur immobilier locatif
• Type de contrat : CDI
• Nature du contrat : Contrat travail
• 
  Savoirs et savoir-faire : Gestion de logements sociaux
  - Gestion immobilière en copropriété
  - Techniques de construction
  - Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
  - Analyser une demande de location
  - Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation 
  - Gérer des réclamations et litiges
  - Animer, coordonner une équipe
  - Assurer une médiation
  - Diagnostiquer des anomalies dans la prévention des risques
  - Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
  - Former aux évolutions techniques et règlementaires en matière de sécurité
  - Gérer les ressources humaines
  - Réaliser des opérations de gestion immobilière
  - Réaliser la gestion administrative du personnel
  - Réaliser un état des lieux
  - Suivre et mettre à jour des systèmes d'information (équipements, compteurs, ...) liés aux interventions sur le site
• 
  Savoir-être professionnels : Faire preuve de rigueur et de précision : (Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.)
  - Travailler en équipe : (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.)
  - Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : (Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.)
• Permis : B
  - Véhicule léger
• Secteur d'activité : Location de logements
• 
  Durée hebdomadaire de travail : 35H

Profil souhaité