Alternance - Chargé de mission CRM Salesforce et Performance Commerciale

Isover
  • Commercial
  • Courbevoie, Hauts-de-Seine
  • il y a 1 semaine
  • de 700 à 1700 EUR
  • Alternance

Le poste

Intégré(e) à la Direction Commerciale Placo-Isover, la Direction Excellence Commerciale est l'interface entre les services Marketing et la Force de Vente.


Rattaché(e) au Responsable du CRM, vous l'accompagnez sur les missions suivantes:



  • Participation à l'administration locale de la solution CRM SALESFORCE pour 400 utilisateurs
    - (Commerce, services clients, prescription, marketing)
    - Gestion des utilisateurs,
    - Gestion des profils en lien avec les autres applications mobiles,
    - Construction de rapports et requêtes favorisant la performance des utilisateurs,
    - Support de premier niveau

  • Lien avec les équipes commerciales et développement IT pour optimisation de la solution :
    - Détection des besoins en termes de support
    - Recherche de solutions
    - Rédactions des tickets d'amélioration ou de correction de la solution

  • Proposition d'amélioration continue de la solution en fonction des retours utilisateurs

  • Participation aux tests fonctionnels et aux tests des interfaces

  • Participation à la conduite du changement des équipes autour du projet.
    - Elaboration des supports de formation
    - Rédaction des modes opératoires
    - Participation à l'animation du groupe des key users
    - Rédaction d'enquêtes de satisfaction utilisateurs
    - Participation aux formations des nouveaux entrants

  • Participation à la construction et suivi des indicateurs d'adoption

  • Suivi des indicateurs clients au sein de l'équipe excellence commerciale en vue d'établir une stratégie : Segmentation
  • Potentiel
  • Stratégie client

  • Participation à la mise en place des enquêtes de satisfaction clients

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