Présentation de l'entreprise

Le poste

Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locatives ainsi que des impayés locatifs.
Activités :
- Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiche, site internet, Le bon Coin.)
- Rechercher en permanence les prospects
- Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l'Habitat, événements divers, etc.)
- Assurer les visites commerciales
- Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l'instruction du dossier de demande
- Préparer les dossiers pour la commission d'attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre règlementaire, des dispositifs d'attribution et des priorités de La Maison Pour Tous
- Accueillir le futur client à la signature du bail, l'informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.)
- Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre règlementaire
- Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d'Affaires Web
- Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes
- Détecter les difficultés de ses clients, qu'il s'agisse d'impayés, de troubles du voisinage . ceci en collaboration étroite avec l'ensemble des services de La Maison Pour Tous
- S'impliquer dans les mobilisations des dispositifs d'aides et d'accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés
Compétences clés :
- Être apte à la négociation
- Savoir adapter sa communication
- Maitriser les outils bureautiques et métiers
- Connaitre les dispositifs d'aides financières et sociales
- Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux
Aptitudes requises :
- Force de proposition
- Sens de l'organisation et rigueur
- Devoir de réserve et de confidentialité
- Ecoute active
- Travail en équipe
- Sens de la relation client
- Autonomie
- Aisance relationnelle écrite et orale
- Capacité à rester calme (même dans les situations complexes)

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Chargé / Chargée de clientèle en immobilier locatif
• Type de contrat : CDI
• Nature du contrat : Contrat travail
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  Savoirs et savoir-faire : Gestion de logements sociaux
  - Gestion juridique des précontentieux
  - Législation sociale de l'habitat
  - Logiciels immobiliers
  - Techniques commerciales
  - Analyser une demande de location
  - Gérer des réclamations et litiges
  - Proposer l'attribution de logements
• 
  Savoir-être professionnels : Faire preuve de rigueur et de précision : (Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.)
  - Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : (Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.)
  - Etre force de proposition : (Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.)
• Permis : B
  - Véhicule léger
• Secteur d'activité : Location de logements
• 
  Durée hebdomadaire de travail : 35H/semaine Travail en journée

Profil souhaité