Présentation de l'entreprise

Le poste

1. Accueil et standard
- Accueil physique et téléphonique : Premier(ère) interlocuteur(trice) des locataires, demandeurs et partenaires, vous les recevez avec professionnalisme, identifiez leurs besoins et orientez leurs demandes vers les services compétents.
- Gestion du courrier et des documents : Réception, enregistrement et distribution du courrier, avec traçabilité et confidentialité. Classement efficace via notre outil de gestion documentaire.
- Encaissements et gestion des clés : Encaissement des loyers, préparation des bordereaux de remise en banque et gestion des clés des immeubles et logements vacants.
2. Gestion locative et administrative
- Mise à jour des données : Saisie et actualisation des fiches clients, demandes de logement, contrats et pièces annexes dans notre logiciel (formation assurée).
- Préparation des entrées dans les lieux : Constitution et vérification des dossiers d'entrée (contrats, attestations, dépôts de garantie).
- Suivi des dossiers DALO et prioritaires : Traitement des demandes urgentes en lien avec les services sociaux pour favoriser l'accès au logement des publics fragiles.
- Gestion des attestations et renouvellements : Suivi des assurances, enquêtes locatives, renouvellements de demandes et radiations.
3. Engagement social et polyvalence
- Participation aux actions collectives : Contribution à des projets sociaux (enquêtes de satisfaction, Fête des voisins, ateliers d'accompagnement) pour renforcer le lien social.
- Diffusion d'informations : Transmission des avis d'échéance, courriers de relance et notes d'information aux locataires.
- Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes de proximité, les services techniques et la direction pour un suivi global des dossiers.
- Réduction de la vacance locative : Identification de demandeurs potentiels et actions pour limiter les logements inoccupés.
4. Résolution des demandes et amélioration continue
- Traitement des réclamations : Réponse aux questions et réclamations des locataires, avec orientation des dossiers complexes vers les services compétents.
- Amélioration continue : Participation active à l'optimisation des processus d'accueil et de gestion locative.

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Chargé / Chargée de clientèle en immobilier locatif
• Type de contrat : CDI
• Nature du contrat : Contrat travail
• 
  Savoirs et savoir-faire : Droit immobilier
  - Droits et obligations du locataire
  - Gestion de logements sociaux
  - Législation sociale de l'habitat
  - Logiciels immobiliers
  - Recouvrement des loyers et charges
  - Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  - Analyser une demande de location
  - Gérer des réclamations et litiges
  - Assurer une médiation
  - Etablir un bail immobilier
  - Gérer la trésorerie, le recouvrement
  - Gérer un planning de vacances de logements
  - Proposer l'attribution de logements
  - Réaliser des opérations comptables
  - Réaliser un état des lieux
  - Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  - Relayer de l'information
  - Suivre et mettre à jour des systèmes d'information (équipements, compteurs, ...) liés aux interventions sur le site
  - Utiliser les outils numériques
  - Accueil et relation client
  - Communication et travail en équipe
  - Gestion administrative et locative
  - Connaissance des dispositifs DALO
  - Gestion administrative et documentaire
• 
  Savoir-être professionnels : Avoir l'esprit d'équipe : (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.)
  - Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : (Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.)
  - Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : (Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.)
• Secteur d'activité : Location de logements
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  Durée hebdomadaire de travail : 35H/semaine Travail en journée

Profil souhaité