Responsable Support / Helpdesk H/F
- Autre
- Saint-Étienne-du-Grès, Bouches-du-Rhône
- il y a 0 semaine
- CDI
- BAC + 3
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons un.e Responsable Support/Helpdesk pour rejoindre les équipes de notre DSI basées au siège NGE à Saint-Etienne-du-Grès (13).
Rattaché.e au Directeur Fonctionnel Adjoint, vous aurez pour principale mission d'organiser, piloter et améliorer les activités de support N1 aux utilisateurs.
A ce titre vos aurez pour responsabilités principales :
1. Encadrement et organisation du support
2. Pilotage opérationnel
3. Processus et qualité
4. Relation utilisateurs et communication
5. Contribution aux projets IT
Diplôme(s) demandé(s) : BAC+3
Expérience demandée : Au moins 6 ans
Type de contrat : Permanent
Professionnel.le expérimenté.e du support informatique, vous disposez d'une solide maîtrise des environnements Microsoft (poste de travail, M365, AD/Entra ID) ainsi que des fondamentaux infrastructures (réseau, sauvegarde, sécurité, mobilité) et des outils ITSM. Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).
Doté.e d'une expérience en encadrement d'équipe – ou d'une forte appétence pour le management – vous savez organiser, prioriser et piloter l'activité tout en accompagnant la montée en compétences des collaborateurs.
Rigoureux.se, autonome et engagé.e, vous faites preuve de leadership, d'un excellent sens du service et d'une capacité à gérer simultanément opérations quotidiennes et projets. À l'aise dans la communication, vous interagissez efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
