Dans le cadre du développement de notre activité au sein de la Direction Commerciale France de Saint‑Gobain PAM Canalisation, nous recherchons un(e) Assistant(e) commercial(e) pour renforcer l'efficacité du traitement des commandes et garantir une expérience client fluide et qualitative.
Vous jouez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support afin d'assurer la livraison des produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
Votre mission
Garantir la gestion fiable et fluide des commandes clients, de leur création à leur suivi, tout en assurant une relation client de qualité et une coordination efficace avec les différentes parties prenantes internes et externes.
Responsabilités clés
Gestion des commandes
- Assurer la création, le suivi et la gestion du carnet de commandes
- Garantir la fiabilité du traitement administratif des commandes
- Traiter les commandes et les litiges dans un délai de 48h maximum
Relation client & support commercial
- Assurer les échanges avec les clients dans le cadre des commandes et des offres
- Rédiger des offres commerciales en lien avec les Chargés d'Affaires
- Proposer des solutions alternatives adaptées aux contraintes clients
Coordination logistique
- Suivre les délais de livraison et informer les clients
- Assurer l'interface entre usine, transporteurs, point de vente et client
- Arbitrer les situations si nécessaire
Suivi financier et administratif
- Vérifier la sécurité financière des clients avant validation des commandes
- Suivre encaissements, relances, avoirs et impayés
- Transmettre les informations au Credit Management
Qualité & amélioration continue
- Gérer les réclamations clients
- Participer à la formation des nouveaux arrivants
- Assurer le tutorat de stagiaires ou alternants
Continuité de service
- Assurer la continuité du service en l'absence du Responsable Point de Vente
