Le poste

Au cœur du fonctionnement de l'agence, vous garantissez la fluidité des opérations et la fiabilité du service client.

Véritable pilier, vous orchestrez les échanges entre les équipes commerciales, logistiques et administratives, financières et nos partenaires externes (clients, transporteurs, sous-traitants), contribuant directement à la performance du point de vente.

Vous intégrerez la direction commerciale France et serez rattaché(e) au responsable administratif de la direction régionale.

Vos missions au quotidien :

• Gérer l'ensemble du cycle de commandes : création, suivi, tenue du carnet de commandes avec un enregistrement sous 48h et suivi de litiges.


• Gestion Logistique : Suivi des délais de livraison et de l'information à destination des clients. Assurer la coordination logistique (usine, transporteur, point de vente, client) et arbitrer en cas de nécessité.


• Satisfaction client et sécurité financière : garantir la qualité du service et vérifier la solvabilité avant enregistrement des commandes.


• Support administratif et financier : suivi des encaissements, relances, avoirs, impayés et transmission des états de compte au Credit Management.


• Traitement des réclamations qualité/service.


• Rédaction d'offres avec le Chargé d'Affaires, proposition de solutions alternatives selon les contraintes chantiers et disponibilités.


• Participation à la formation des nouveaux arrivants, et tutorat des stagiaires/alternants.


• Continuité de service en l'absence du Responsable Point de Vente.

Vous appliquez les règles et standards du Groupe : EHS, qualité produit, amélioration continue, performance énergétique et principes de comportement et d'action Saint‑Gobain.