Le poste

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous représentez SGPAM sur le terrain en assurant une assistance technique complète auprès de nos clients : analyse des problématiques, résolution rapide sur chantier, expertise technique et transmission de bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre conforme de nos produits.

À ce titre, et dans le respect des exigences QSE et Amélioration Continue, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer au niveau technique et au niveau financier les dossiers des RQP transmis par les agences commerciales en analysant et/ou expertisant les réclamations qualités produits pour proposer un avis technique (responsabilité de PAM)


• Intervenir rapidement sur chantier afin d'évaluer la criticité d'un problème en proposant des solutions et/ou en résolvant les éventuels problèmes rencontrés


• Administrer et pré-analyser les dossiers de réclamations en vérifant la pertinence des informations


• Expertiser ou faire expertiser les pièces et donner une conclusion technique en rédigeant un rapport qui servira de support ou d'argumentaire pour justifier ou non les responsabilités engagées


• Apporter une assistance technique, conseiller et former les clients à la mise en œuvre de nos produits.


• Alerter en cas de problème sériel répétitives en cas de réclamation particulière et suivre les dossiers correspondants


• Assurer l'entretien et les suivis règlementaires des matériels utilisés par le SAV (Machines FEIN, levage, appareils de mesure…)


• Aider à la mise au point de produits nouveaux en liaison avec les services marketing ou conception produit


• Appliquer et/ou fait appliquer le protocole d'intervention en cas de problème sur le chantier (les règles, la méthodologie..)


• Participer à l'élaboration des supports de présentation et animer les formations aux écoles clients

Ce poste implique 2 à 3 jours de déplacement par semaine selon les besoins. Ponctuellement, vous serez amener à vous déplacer à l'étranger.

Profil souhaité