Le poste

Un stage pour observer ? Très peu pour nous.

Nous vous proposons de tester, analyser, comprendre et agir pour améliorer concrètement l'expérience de nos clients.

Au sein de la Direction Marketing Client – Parcours & Relation Client, vous participerez à des projets autour de la data, de la satisfaction client et du marketing : analyse de la Voix du Client, animation de nos dispositifs de relation client et accompagnement du déploiement de MiCollab.

De la donnée, du contact avec le terrain, des idées à transformer en actions… et surtout, de vraies missions !

Vos missions :

• Accompagner le déploiement de nos outils de relation client auprès des équipes en agence grâce à des actions de formation, d'animation et de suivi.


• Devenir acteur de la satisfaction client, en participant à la gestion des avis Google et des réclamations clients, en lien avec les équipes terrain et les partenaires internes.


• Analyser les indicateurs de performance de la Voix du Client et de Micollab afin de produire des reportings et recommandations utiles à la prise de décision.


• Contribuer à l'amélioration continue de nos process, en assurant la qualité des bases de données et en créant des supports pratiques pour les équipes opérationnelles.


• Participer à des projets stratégiques autour de l'expérience client : parcours client, prévenance, gestion des réclamations, Voix du Client augmentée, benchmarks, audits et études terrain.