Présentation de l'entreprise

Le poste

Avec 1200 lits, 316 M€ de budget, 3800 agents et 300 médecins, l'Hôpital Nord Franche-Comté est le principal établissement de santé du Territoire, en direction commune avec le centre Hospitalier de Soin de Longue Durée, Le Chênois. Issu de la fusion des hôpitaux de Belfort et de Montbéliard, nous assurons l'ensemble des prises en charge d'un Centre Hospitalier Général de référence. Nos principales activités sanitaires (médecine, chirurgie, gynécologie/obstétrique, SSR, laboratoire, imagerie) connaissent une croissance régulière, liée à une politique d'amélioration de la qualité des soins et à un plateau technique performant. Dans le cadre du renforcement de notre politique qualité et expérience patient, nous recrutons notre nouveau Directeur des Relations aux Usagers et de la Qualité (H/F).
Votre mission : Membre du comité de direction, vous pilotez la stratégie qualité, gestion des risques et relation aux usagers de l'établissement, dans une logique d'amélioration continue de la prise en charge et de sécurité des soins. Vous pilotez la démarche de certification HAS et coordonnez les évaluations externes. Vous structurez et animez la gestion des risques associés aux soins. Vous développez les démarches d'amélioration continue et les indicateurs de performance qualité. Vous encadrez les équipes qualité, gestion des risques et relation aux usagers. Vous animez les instances dédiées et coordonnez les plans d'actions institutionnels. Vous supervisez la gestion des réclamations, des événements indésirables et assurez les médiations. Vous participez aux projets de transformation et de modernisation de l'établissement.

Votre profil : De formation supérieure de niveau Bac+5 minimum en management de la qualité, santé publique, gestion des établissements de santé ou équivalent, vous disposez d'une expérience confirmée dans des fonctions similaires au sein d'un établissement de santé, idéalement public. Vous maîtrisez les enjeux de certification HAS, la gestion des risques et la réglementation hospitalière. L'expérience du management d'une équipe et de la conduite de projets transversaux est indispensable. Leader et fédérateur, votre aptitude à mobiliser des équipes pluridisciplinaires, associée à d'excellentes qualités relationnelles et du sens du dialogue vous permettront de gérer des situations sensibles avec diplomatie et discernement. Recrutement par voie statutaire ou contractuelle. Cadre au forfait. Mobilité ponctuelle et territoriale.

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Directeur / Directrice qualité services
• Type de contrat : CDI
• Nature du contrat : Contrat travail
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  Savoirs et savoir-faire : Proposer des améliorations pour optimiser les processus
  - Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires
  - Acteur de la médiation
  - Démarche d'amélioration continue
  - Management d'équipes
  - Pilotage de certification HAS
  - Pilotage des plans d'actions instiutionnels
  - Gestion des réclamations/événements indésirables
  - Gestion des risques associés aux soins
  - Piloter la stratégie qualité
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  Savoir-être professionnels : Faire preuve de leadership : (Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.)
  - Etre force de proposition : (Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.)
  - Avoir le sens du service : (Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.)
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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  Durée hebdomadaire de travail : 39H/semaine Travail en journée

Profil souhaité