Le poste

Type de contrat : CDI

Statut : Non-cadre

Temps de travail : 37h par semaine

Localisation : Charny-Orée-de-Puisaye (89)

Rémunération : Salaire fixe sur 13 mois. Fourchette comprise entre 2100€ et 2300€ bruts mensuels + primes + avantages

Saint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F afin d'accompagner le développement de son activité BioProcess Solutions.

Vous intégrerez une structure d'environ 100 collaborateurs évoluant dans un environnement industriel exigeant, où les normes qualité et sécurité occupent une place centrale.

Au sein du Service Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients internationaux, principalement dans les secteurs de la pharmacie et de la biopharmacie.

Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des échanges entre les clients et les différentes fonctions internes. Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un contexte international et multi-sites.

Votre mission :

Assurer la gestion complète d'un portefeuille de clients internationaux B2B, coordonner les interactions entre les clients et les différents services internes, et contribuer à la qualité de service attendue dans un environnement industriel réglementé.

Responsabilités clés :

Gestion opérationnelle de la relation clients

• Accompagner les clients au quotidien par téléphone et par e-mail.


• Élaborer et suivre les devis.


• Enregistrer et gérer les commandes clients.


• Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et la facturation.


• Suivre les délais communiqués par les sites de production et informer les clients de l'avancement de leurs dossiers.


• Organiser les demandes de prototypes et d'échantillons.

Gestion des réclamations

• Enregistrer les réclamations dans le CRM.


• Assurer le suivi des investigations menées par les équipes concernées.


• Communiquer les rapports d'investigation aux clients.


• Gérer les retours produits et le traitement des avoirs.

Coordination interne et transverse

• Faire le lien entre les clients et les équipes Supply Chain afin de sécuriser les livraisons.


• Collaborer avec les équipes Qualité pour répondre aux demandes documentaires et aux réclamations.


• Assurer l'interface avec les équipes commerciales pour le suivi des opportunités et des demandes clients.


• Travailler avec les autres usines du groupe sur les sujets liés aux prix, certificats ou réclamations.


• Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux dossiers en cours.

Gestion des données et outils

• Mettre à jour la base de données clients dans Salesforce.


• Créer les comptes clients et assurer la fiabilité des informations.


• Utiliser les outils ERP et CRM pour le suivi de l'activité.


• Exploiter les données disponibles pour assurer un suivi rigoureux des dossiers.

#LI-CS1