Le poste

Chez Saint-Gobain, au niveau du siège, au sein de l'équipe Performance commerciale, l'équipe Expérience Clients joue un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques à travers les marchés. Intégrée à cette équipe, l'équipe Expérience Client accompagne les pays et les entités du Groupe dans la mise en œuvre et l'optimisation de l'expérience client localement.

Dans un environnement international orienté performance commerciale et expérience client, nous utilisons la solution Celonis pour analyser et optimiser notre processus Order-to-Cash (O2C).

L'objectif est d'améliorer la fluidité des opérations, d'identifier les points de friction et de renforcer l'impact business (cash, chiffre d'affaires, satisfaction client) au niveau international.

Le stagiaire interviendra en support opérationnel et analytique, en lien avec les équipes Customer Experience, Finance et les équipes locales de nos 80 pays.

Missions principales

Data & reporting

• Construire et maintenir des dashboards sur le processus Order-to-Cash


• Structurer des reportings clairs, visuels et exploitables par les équipes locales


• Identifier les principaux bottlenecks à partir des données


• Traduire les analyses en insights simples et actionnables

Support à l'analyse des processus (via Celonis)

• Assister les analyses réalisées dans l'outil Celonis


• Contribuer à la fiabilisation et à la structuration des données


• Participer à l'identification des leviers d'optimisation

Coordination transverse (support)

• Appuyer la collaboration avec :
  
  
  
  • Finance (suivi cash, performance)
  
  
  • Customer Experience (parcours client)
  
  
  • équipes locales (service clients, opérations)
  
  
  
  


• Aider à la collecte des besoins et à l'adaptation des reportings

Contribution à la performance commerciale

• Aider à suivre les indicateurs clés :
  
  
  
  • délais de traitement
  
  
  • commandes bloquées / litiges
  
  
  • cash collection
  
  
  
  


• Participer à la mise en visibilité de l'impact des actions

Support à l'animation de la communauté Customer service

• Contribuer à la préparation de contenus et supports


• Participer à l'organisation d'événements (ex : Semaine des Services Clients)


• Aider à structurer et animer le réseau de responsables Customer service