Le poste

Chez Saint-Gobain, au sein de l'équipe Performance commerciale, l'équipe Expérience Clients joue un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques à travers les marchés. Intégrée à cette équipe, l'équipe Expérience Client accompagne les pays et les entités du Groupe dans la mise en œuvre et l'optimisation de l'expérience client localement.

En tant que stagiaire Voix du client, vous contribuerez à la mission globale d'Expérience Clients en accompagnant les interlocuteurs locaux.

Contexte & Objectifs

Au sein de l'équipe Expérience Client, vous contribuerez au déploiement et à la gestion du programme Voice of the Customer utilisant Medallia. Vous collaborerez étroitement avec les Business Units locales ainsi qu'avec le chef de projet afin d'améliorer l'expérience client et d'alimenter une dynamique d'amélioration continue.

Missions principales

Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

• Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)


• Configurer et suivre les campagnes dans Medallia


• Garantir la qualité et la cohérence des données

Analyse & Exploitation des Insights Clients

• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)


• Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration


• Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

Support aux Business Units locales

• Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights


• Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia


• Contribuer à promouvoir une culture centrée client

Structuration & Méthodologie

• Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)


• Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)


• Améliorer les méthodologies et cadres VoC

Projets transversaux & Amélioration continue

• Soutenir des analyses clients ad hoc


• Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients


• Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)