Le poste

Missions principales :

1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

• Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)


• Configurer et suivre les campagnes dans Medallia


• Garantir la qualité et la cohérence des données

2) Analyse & Exploitation des Insights Clients

• Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)


• Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration


• Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

3) Support aux Business Units locales

• Aider les équipes locales dans l'utilisation des outils VoC et l'exploitation des insights


• Participer à l'onboarding et à la formation sur Medallia


• Contribuer à promouvoir une culture centrée client

4) Structuration & Méthodologie

• Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)


• Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)


• Améliorer les méthodologies et cadres VoC

5) Projets transversaux & Amélioration continue

• Soutenir des analyses clients ad hoc


• Contribuer aux plans d'action fondés sur les feedbacks clients


• Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)