Le poste

Envie de contribuer à un projet stratégique de transformation au sein d'un grand groupe ?
Rejoignez la Direction Relation Clients à Distance de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) pour un stage stimulant au cœur de la révolution de la téléphonie dans nos agences partout en France.

Vous intégrerez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, et participerez activement à un chantier d'envergure visant à moderniser nos outils et pratiques de relation clients à distance (téléphonie, CRM, SMS…).

Sous la responsabilité de la cheffe de projet, vous serez pleinement impliqué(e) dans le pilotage et la mise en œuvre des projets en cours :

• Participer activement aux projets de relation clients à distance, en apportant un appui stratégique et opérationnel (téléphonie, outils collaboratifs, CRM...).


• Contribuer à la rédaction de supports opérationnels (procédures, guides d'usage) en lien avec les équipes métiers et techniques.


• Co-animer les comités projets, suivre l'avancement, partager les bonnes pratiques avec les différentes enseignes du groupe.


• Analyser les statistiques de performance des centres de contacts et des agences, produire des reportings réguliers pour alimenter les décisions.


• Accompagner le déploiement des nouveaux outils sur le terrain en lien avec les équipes locales et les prestataires.

En fonction de vos appétences, vous pourrez également participer à des projets transverses du service Marketing (veille, analyse, benchmark, supports…).

Profil souhaité