Le poste
Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.
Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :
Customer Success (70% du temps) :
- Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
- Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis…)
- Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit
Account Management (30% du temps) :
- Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)
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