Présentation de l'entreprise

Le poste

Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :
D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
Participer au pilotage des prestations sur site.
Assurer des missions transverses et notamment d'assistanat de direction.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :
Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l'entreprise.
Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
Veiller à la gestion du matériel, à son bon fonctionnement et à l'approvisionnement des reprographies et consommables (fontaines à eau, tisaneries, imprimantes…).
Trier, classer les factures, éditer les bons de commandes.

Animation du site :
Mettre en place les petits déjeuners/ déjeuners/ cocktails.
Assurer l'organisation logistique des différents évènements.
Participer aux animations OPAL déployées chez le client.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Mission :

Rattaché(e) à notre Hospitality Manager Référent, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
• Participer au pilotage des prestations sur site.
• Assurer des missions transverses et notamment d'assistanat de direction.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
• Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l'entreprise.
• Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.
• Veiller à la gestion du matériel, à son bon fonctionnement et à l'approvisionnement des reprographies et consommables (fontaines à eau, tisaneries, imprimantes…).
• Trier, classer les factures, éditer les bons de commandes.

Animation du site :

• Mettre en place les petits déjeuners/ déjeuners/ cocktails.
• Assurer l'organisation logistique des différents évènements.
• Participer aux animations OPAL déployées chez le client.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
• Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée