Présentation de l'entreprise

Le poste

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Lyon.
Vous aurez pour objectifs :
Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
Piloter l'ensemble des prestations sur site
Plus concrètement, vos missions consisteront à :
Management :
Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site
Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté

Pilotage opérationnel :
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d'actions associé...)
Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d'interventions en cas d'anomalie : technique, propreté, espaces verts...

Suivi de la qualité de la prestation :
Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions associés
Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d'anticiper et répondre à la demande client
Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning...)

Sécurité :
Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…
Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?
Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d'épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d'autres avantages à découvrir en nous rejoignant
Un environnement agile et stimulant : la proximité et l'autonomie d'une start-up, alliées à la solidité d'un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
De réelles perspectives d'évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
Une entreprise engagée et responsable : médaille d'or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN
Informations pratiques :
Début : mi-décembre 2026
Statut : Cadre forfait jours
Jours travaillés : du lundi au vendredi

Localisation : Lyon
Salaire : 44 000 € annuel brut (fixe + variable annuel)

Mission :

Rattaché(e) à notre Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients, situé à Lyon.

Vous aurez pour objectifs :

• Garantir l'adéquation entre la promesse de valeur client et la réalité opérationnelle
• Piloter l'ensemble des prestations sur site

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

Management :

• Manager au quotidien une équipe composée de 8 personnes positionnés sur site
• Participer à la validation opérationnelle du recrutement des équipes, assurer le suivi de leurs objectifs, accompagner la montée en compétence de chacun en créant des feuilles de routes sur-mesure
• Planifier la présence de ses équipes afin d'assurer nos engagements contractuels et la qualité de la prestation
• Assurer la continuité de service de son périmètre par le remplacement des collaborateurs absents et en assurant par soi-même le remplacement si besoin
• Animer le briefing quotidien des équipes et partenaire propreté

Pilotage opérationnel :

• Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies
• Piloter les contrats de sous traitance portés par OPAL pour le client (gouvernance, suivi de contrôle qualité, suivi financier, compte rendu de réunions et plan d'actions associé...)
• Établir les rapports d'activités selon les fréquences attendus (COPIL, revue annuelle,) en collectant la data et mise à jour des données pour les reportings
• Piloter la partie PHE : vérifier la conformité des prestations propreté, s'assurer de la bonne exécution des prestations de nettoyage, effectuer les contrôles qualités avec le prestataire propreté
• Créer et assurer le suivi et le contrôle des demandes d'interventions en cas d'anomalie : technique, propreté, espaces verts...

Suivi de la qualité de la prestation :

• Mettre en place et pérenniser la relation client au travers de temps formels (gouvernance du contrat) et informels.
• S'assurer de la satisfaction des interlocuteurs du site en assurant le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions associés
• Créer les devis pour les prestations hors scope du marché principal afin d'anticiper et répondre à la demande client
• Anticiper les progrès et trouver des solutions personnalisées aux problématiques complexes
• Contrôler le bon déploiement opérationnel de la prestation (mise à jour des procédures, gestion des badges et space planning...)

Sécurité :

• Former et sensibiliser les équipes aux règles de sécurité (veiller à la bonne utilisation des EPI par les équipes)
• Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d'épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d'autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l'autonomie d'une start-up, alliées à la solidité d'un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d'évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d'or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

Informations pratiques :

• Début : mi-décembre 2026
• Statut : Cadre forfait jours
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• 
  Localisation : Lyon
• Salaire : 44 000 € annuel brut (fixe + variable annuel)

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée