Présentation de l'entreprise

Le poste

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …
Consultez notre page entreprise sur Job teaser !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F/H) ".
Votre rôle consiste à :
Gestion des incidents/demandes de service FR:
Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France 

Gestion des incidents/demandes de service INTL:
Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux
Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International
Animer des revues de support avec les périmètres internationaux

Autres :
Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques
Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)

Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Qui êtes-vous ?
Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique 
Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP 
Vous pratiquez un anglais courant 
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe 
Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse 
Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts

Mission :

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …

Postuler

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Service Quality project manager (F/H) ". 

Votre rôle consiste à :

Gestion des incidents/demandes de service FR:

• Coordination ITIL auprès des périmètres FR, dont animation du service quality committee et gestion du service quality dashboard


• Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France 

Gestion des incidents/demandes de service INTL:

• Coordination ITIL auprès des périmètres internationaux


• Gérer et coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis l'International


• Animer des revues de support avec les périmètres internationaux

Autres :

• Gérer et communiquer sur la disponibilité des applications critiques


• Gérer l'amélioration continue de notre outil de Business Intelligence (BI SAC)

Amélioration continue :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels


• Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services


• Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles

Profil demandé :

Qui êtes-vous ?

• Bac+5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique 


• Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP 


• Vous pratiquez un anglais courant 


• Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe 


• Vous êtes rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse 


• Autonome et organisé(e)


• La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée