Présentation de l'entreprise

Le poste

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.
VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …
Consultez notre page entreprise sur Job teaser !

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Analyste des Opérations ITIL F/H".

Votre rôle consiste à :

Gestion des incidents :
Assurer la coordination avec toutes les parties prenantes, de l'identification de l'incident majeur jusqu'au REX de ce dernier
Animer les cellules de crise
Coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l'International


Gestion des problèmes :
Identifier les problèmes au sens ITIL en collaboration avec les équipes de support
Assurer la coordination jusqu'à résolution du problème
 
Gestion des changements :
Diriger le CAB
Assurer la conformité aux politiques et procédures de gestion des changements
 
Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence (SAC)




Qui êtes-vous ?
Bac +5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique ou bien Bac +3 avec une expérience d'au moins 2 ans.
Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
Vous pratiquez un anglais courant
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
Autonome et organisé(e)
La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts.

Mission :

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 16,7 Milliards d'euros de chiffre d'affaires, avec 90 061 collaborateurs présents dans 57 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d'innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …

Postuler

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Rattaché(e) à l'équipe Service Quality au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques de VESI, nous proposons un poste de " Analyste des Opérations ITIL F/H".

Votre rôle consiste à :

Gestion des incidents :

• Assurer la coordination avec toutes les parties prenantes, de l'identification de l'incident majeur jusqu'au REX de ce dernier

• Animer les cellules de crise

• Coordonner la résolution des tickets critiques escaladés par des Responsables Informatiques depuis la France et l'International
   

Gestion des problèmes :

• Identifier les problèmes au sens ITIL en collaboration avec les équipes de support
• Assurer la coordination jusqu'à résolution du problème
   

Gestion des changements :

• Diriger le CAB
• Assurer la conformité aux politiques et procédures de gestion des changements
   

Amélioration continue :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus opérationnels
• Mettre en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité et la qualité des services
• Fournir des rapports réguliers sur les performances opérationnelles
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance via notre outil de Business Intelligence (SAC)

Profil demandé :

Qui êtes-vous ?

• Bac +5 en école d'ingénieur ou université, spécialisation Informatique ou bien Bac +3 avec une expérience d'au moins 2 ans.
• Vous possédez des connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux et de SAP
• Vous pratiquez un anglais courant
• Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
• Vous êtes Rigoureux(euse), ayant un sens du service développé et possédant de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Autonome et organisé(e)
• La connaissance de la méthode ITIL, d'un outil de Business Intelligence (SAP Analytics Cloud), d'EasyVista ou d'un autre outil de ticketing sont des atouts.

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée