Le poste

Au sein du Centre de Commandement des Opérations (CCO) et de son organisation, le/la Responsable d'Exploitation est l'autorité de décision temps réel, en charge de piloter les opérations et les évènements.

Le/la Responsable d'Exploitation garantit la continuité et le fonctionnement optimal des opérations pour nos clients compagnies et passagers.

Il/Elle est le garant de notre performance opérationnelle et qualité de service délivrée.   

Le/la titulaire du poste a autorité sur l'ensemble des équipes opérationnelles ainsi que sur les activités présentes au CCO en temps réel. 

Il/Elle est en relation avec l'ensemble de l'éco-système aéroportuaire.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché.e à la Responsable Performance Opérationnelle, au quotidien vos missions sont :

Coordination générale et performance des activités aéroportuaires 

• Contrôle et optimise l'adéquation des ressources humaines et techniques avec les contraintes et exigences d'exploitation
• Analyse les informations nécessaires à la supervision et à la performance de l'exploitation
• Assure l'animation et diffuse le briefing opérationnel de la plateforme.
• Organise des points réguliers en présentiel et/ou en distanciel avec l'écosystème en fonction de l'activité
• Réalise le reporting de son activité
• S'assure du respect des procédures règlementaires (sûreté) et contraintes sécuritaires en vigueur sur son périmètre d'intervention.

 Pilotage des prestataires (marchés d'exploitation) 

• Pilote et optimise les activités des prestataires d'ADL (Sûreté, PHMR, Surveillance Parcs, Information aux passagers) en organisant des points journaliers avec l'ensemble des prestataires
• Mettre en place des quicks wins (Lean, Management visuel…) avec les équipes et nos partenaires

Traitement des évènements

• Décide des actions à mener pour traiter tous les dysfonctionnements dans le cadre des procédures établies. (Modes dégradés, Plan de crise).
• Active le dispositif de gestion de crise
• Pilote la coordination des opérations et s'assure de leur efficacité
•  Analyse des opérations à postériori, propose et suit des axes d'amélioration

Gestion de la communication et de l'information (évènement complexe / gestion de crise) :

•  Est le représentant des Aéroports de Lyon pour l'ensemble des acteurs (Administrations, Clients, Compagnies…)
• Assure la communication en temps réel avec la plateforme via Airport Community

Bac + 3 / 5 avec expérience confirmée en gestion de situations opérationnelles

Anglais courant indispensable et seconde langue apprécié

Maîtrise de l'environnement aéroportuaire, de son organisation et de ses acteurs

Capacité à analyser et à synthétiser

Forte capacité à manager des équipes en temps réel

Aisance relationnelle et sens aigu de la communication

Capacités en négociation

Lucidité et pertinence en situation critique