Dans le cadre de notre développement, AXIANS MSP Est est à la recherche d'un.e :
Technicien.ne Support Informatique ServiceDesk
Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations (téléphone et mail) dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu'à la résolution).
• Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des
sollicitations mails et portail.
• Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
• Effectuer une analyse.
• Réaliser des actes techniques.
• Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.
• Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil.
• Remettre en état dans les meilleurs délais.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis,
• communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l'exploitation des solutions installées.
• Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
CONTRAT : 35H : Semaine de 4 jours
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement
• Support hardware Software PC
• Masterisation / migration
Langue : Anglais B2 obligatoire
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REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE À TAILLE HUMAINE ET BÉNÉFICIEZ DE LA FORCE DU GROUPE VINCI :
- Un management de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Des possibilités d'évolution, de formations et de mobilité au sein d'un Groupe international
- Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires
- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles
Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!
Postulez et venez partager le CESAR !
Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité
Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
Rémunération selon profil.