Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.

Voici un aperçu de votre quotidien

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.


• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.


• Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.


• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.


• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.


• S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.


• Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.


• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

• Notre ambiance conviviale et nos équipes soudées largement reconnue dans nos enquêtes de satisfaction interne ; 88% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez POINT.P.


• Un parcours d'intégration et une offre de formations adaptées grâce à nos 3 Campus de formation et à des e-learning.


• Un suivi personnalisé, parfait pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes.