Présentation de l'entreprise

Le poste

Votre mission
Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle.
Vos responsabilités
1. Relation client & pilotage des services
Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité
Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels
Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés
 
2. Management & animation des équipes
Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service
Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés
Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion
 
3. Performance & amélioration continue
Garantir l'application des procédures et mesurer la qualité de service à l'aide d'indicateurs définis avec le client
Analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d'actions visant à améliorer la performance et l'organisation
Assurer un reporting régulier, réaliser des audits qualité et inscrire les actions dans une démarche d'amélioration continue
 
4. Qualité & sécurité
Former et accompagner les équipes aux procédures client et aux bonnes pratiques professionnelles
Contrôler la conformité des comportements, postures et processus pour garantir un haut niveau d'exigence
Promouvoir la culture sécurité, veiller au respect des règles et participer activement aux actions de prévention
 
Ce qui fait la différence
Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client.
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…
Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Mission :

Votre mission

Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle.

Vos responsabilités

1. Relation client & pilotage des services

• Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité
• Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels
• Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés
   

2. Management & animation des équipes

• Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service
• Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés
• Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion
   

3. Performance & amélioration continue

• Garantir l'application des procédures et mesurer la qualité de service à l'aide d'indicateurs définis avec le client
• Analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d'actions visant à améliorer la performance et l'organisation
• Assurer un reporting régulier, réaliser des audits qualité et inscrire les actions dans une démarche d'amélioration continue
   

4. Qualité & sécurité

• Former et accompagner les équipes aux procédures client et aux bonnes pratiques professionnelles
• Contrôler la conformité des comportements, postures et processus pour garantir un haut niveau d'exigence
• Promouvoir la culture sécurité, veiller au respect des règles et participer activement aux actions de prévention
   

Ce qui fait la différence

Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client.

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée