Présentation de l'entreprise

Le poste

Votre mission
Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle.
Vos responsabilités
Relation client & pilotage des services
Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité
Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels
Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés
 
Gouvernance de la qualité
Réaliser des contrôles terrain réguliers afin d'identifier les non‑conformités, anticiper les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
Être l'interface privilégiée des occupants pour recueillir, traiter et anticiper les demandes dans le respect des engagements contractuels
Superviser les ressources et les moyens (commandes, stocks, consommables) nécessaires au bon fonctionnement du site
 
Management & animation des équipes
Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service
Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés
Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion
 
Gestion événementielle
Piloter l'ensemble des événements en véritable chef d'orchestre, de la planification à la réalisation
Assurer le suivi des demandes, coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des prestations et des installations
Collaborer étroitement avec les équipes internes et prestataires afin d'offrir des événements alignés avec les standards d'excellence
 
Space planning
Concevoir, actualiser et piloter les plans d'occupation afin d'optimiser l'utilisation des espaces de travail
Coordonner les projets de déménagement, d'emménagement et de réaménagement en lien avec les différents acteurs
Accompagner les nouveaux arrivants et contribuer à transformer les espaces en environnements de travail fonctionnels et attractifs 
Ce qui fait la différence
Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client.
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…
Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Mission :

Votre mission

Véritable chef d'orchestre de la prestation Hospitality, vous garantissez une expérience utilisateur premium en pilotant les services, en fédérant les équipes et en assurant un haut niveau d'exigence opérationnelle.

Vos responsabilités

Relation client & pilotage des services

• Animer la relation client et garantir une satisfaction optimale des résidents et visiteurs grâce à un accueil personnalisé et de qualité
• Piloter les prestations en assurant leur performance, leur réactivité et leur adéquation avec les besoins opérationnels
• Suivre l'activité et gérer les encours via les outils dédiés afin d'optimiser en continu les services délivrés
   

Gouvernance de la qualité

• Réaliser des contrôles terrain réguliers afin d'identifier les non‑conformités, anticiper les risques et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
• Être l'interface privilégiée des occupants pour recueillir, traiter et anticiper les demandes dans le respect des engagements contractuels
• Superviser les ressources et les moyens (commandes, stocks, consommables) nécessaires au bon fonctionnement du site
   

Management & animation des équipes

• Encadrer et coordonner les équipes Hospitality en garantissant la continuité et la qualité de service
• Suivre la performance, veiller au respect des standards et proposer des axes d'amélioration adaptés
• Fédérer les équipes en relayant la communication groupe et en développant des initiatives favorisant l'engagement et la cohésion
   

Gestion événementielle

• Piloter l'ensemble des événements en véritable chef d'orchestre, de la planification à la réalisation
• Assurer le suivi des demandes, coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des prestations et des installations
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et prestataires afin d'offrir des événements alignés avec les standards d'excellence
   

Space planning

• Concevoir, actualiser et piloter les plans d'occupation afin d'optimiser l'utilisation des espaces de travail
• Coordonner les projets de déménagement, d'emménagement et de réaménagement en lien avec les différents acteurs
• Accompagner les nouveaux arrivants et contribuer à transformer les espaces en environnements de travail fonctionnels et attractifs 

Ce qui fait la différence

Un rôle clé, alliant exigence opérationnelle, sens du service et management humain, au cœur de l'expérience client.

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) aux côtés de vos équipes et vous investir pleinement lorsque l'opérationnel le nécessite
• Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer, engager et embarquer vos équipes vers un objectif commun
• Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Pédagogue, vous prenez plaisir à transmettre, accompagner et faire grandir vos collaborateurs
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée