Responsable Opérationnel de Compte F/H
- Autre
- Labège, Haute-Garonne
- il y a 2 semaines
- Tous types de contrats
Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.
Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services
Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.
Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services
Rejoindre Axians, c'est rejoindre un réseau agile d'entreprises présentes dans 35 pays et composé de 14 000 collaborateurs réalisant un CA de 3,3 Mds €.
Dans le cadre de la croissance d'Axians Communication & System, nous recrutons à Toulouse un(e) : ROC (H/F)
Au sein de l'équipe du Centre de Services , vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE , RUN et BUILD.
Vos missions seront les suivantes :
Pilotage (dans le cadre des réunions) :
-Planifier
-Préparer
-Animer
-Réaliser le compte-rendu
-Suivre les actions qui en résultent
-Être le garant de la livraison du reporting contractuel
-Suivre les engagements de services (incidents, exploitation, projet)
RUN (dans le cadre de la gestion des incidents et de la planification des opérations contractuelles) :
-Faire un point de suivi des incidents avec le responsable du CDS
-Participer aux escalades pilotées par le responsable du CDS
-Participer à la gestion des problèmes pilotés par le responsable du CDS
-Visites préventives
-Montées de version dues
-Suivre l'obsolescence (hardware et software)
-Suivre le parc en production chez le client
-Suivre les réassurances
BUILD
-Vous maintenir au courant de l'actualité projet
-Remonter les absences de contrat maintenance au RA services
-Remonter les nouveaux besoins détectés sur le compte aux RA
Vous êtes la personne idéale pour rejoindre notre équipe si …
-De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un centre de service
-Autonome, vous avez un fort intérêt pour les services informatiques
-Vous avez le sens du service client et souhaitez intervenir sur des domaines techniques multiples
Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre
