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Responsable parcours et design client

Référence : 
Ag - 032019 - Mktg RespParc&DesignClient-12789
Lieu(x) : 
Île de France
Bouygues Bâtiment Idf
Île de France
Île de France
Type : 
CDI
Date : 
18/05/2019
Rémunération : 
N.C
Bouygues btiment idf
Entreprise : 
Bouygues 2019-06-06

Bouygues Bâtiment Ile-de-France, filiale francilienne de Bouygues Construction, offre un savoir-faire reconnu tant en travaux neufs qu'en réhabilitation dans quatre grands domaines de compétences : les équipements publics, les ouvrages tertiaires privés, les logements et le génie civil industriel. Elle développe pour ses clients une compétence globale à travers les spécialités de l'ensemble de ses Unités Opérationnelles et filiales. Cette organisation en spécialité permet à l'Entreprise d'atteindre le niveau d'expertise nécessaire pour apporter une réponse appropriée aux attentes de chacun de ses clients.

Bouygues Bâtiment Ile-de-France s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents. Nous encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans le descriptif de l'annonce à soumettre sa candidature. Si des aménagements de poste sont nécessaires, ils seront évoqués lors de l'entretien de recrutement.

Au sein de la Direction Stratégie et Expérience Client de Bouygues Bâtiment France Europe, vos missions consistent dans un premier temps à élaborer des parcours client fluides et innovants en collaboration avec les différents métiers de l'entreprise.
Dans un second temps, vous êtes responsable de leur déploiement sur votre périmètre opérationnel.
Vous participez également au développement d'une data client structurée et centralisée.
Enfin, vous êtes un acteur de la transformation culturelle de l'entreprise.

Vos axes de travail sont les suivants : Diagnostic des parcours client :
  • Préparer et animer des ateliers avec les métiers de l'entreprise pour :Formaliser les parcours client,
  • Identifier les irritants client
  • Proposer des axes d'amélioration
  • Etudier les remontées clients (réclamations, enquêtes, réseaux sociaux, etc.)

Suivi des projets d'amélioration de l'Expérience Client :
  • Cadencer et suivre la mise en oeuvre de projets d'amélioration de l'Expérience Client en collaboration avec les autres métiers de l'entreprise
  • Proposer et mettre en oeuvre des actions d'ajustement lorsque cela est nécessaire,
  • Synthétiser des points d'avancement

Pilotage de la performance :
  • Définir et suivre les indicateurs de performance sur la satisfaction client
  • Optimiser le dispositif des remontées client
  • Analyser les niveaux de performance des nouveaux Parcours Client et préconiser des actions correctives
  • S'assurer de la rentabilité des solutions développées ou en développement

Communication et veille autour de l'Expérience Client :
  • Faire une veille sur l'Expérience client
  • Contribuer à l'organisation et à l'animation des évènements autour de la Culture Client
  • Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs et piloter le plan de communication interne autour du sujet

Issu(e) d'une formation de niveau Bac+5 (profil école de commerce), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans la gestion de projets transverses. Vous savez mener des projets depuis le cadrage en passant par la mise en oeuvre de tests opérationnels jusqu'au déploiement à grande échelle. Vous disposez de bonnes connaissances en matière d'analyse pour étudier les comportements client.
Vous êtes une personne rigoureuse, créative, curieuse.
Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité développée à travailler en coopération et dans des contextes agiles.
Vous devez savoir mobiliser votre environnement et impulser la créativité.

Compétences professionnelles : marketing bâtiment

Les offres pouvant vous intéresser :

  • Resp Parcours & Design Client France/Europe Centrale
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