Le poste

Mettez du soleil dans votre carrière !

S'investir aux côtés d'EDF ENR, c'est rejoindre la filiale énergie solaire du groupe EDF et participer à l'éclosion d'un monde où chacun peut devenir producteur de sa propre électricité décarbonée et acteur de sa consommation.

EDF ENR conçoit, commercialise, installe et maintient des solutions solaires photovoltaïques pour les particuliers, les professionnels et les collectivités locales. Notre mission est de rendre l'énergie solaire, cette ressource inépuisable, locale et décarbonée, accessible à tous.

Avec plus de 85 000 clients, nous sommes leader du solaire photovoltaïque en toiture chez les particuliers en France métropolitaine. La proximité avec nos clients, la qualité de nos produits et la performance de notre réseau d'installation sont le leitmotiv de notre action au quotidien.

Nous nous entourons d'une grande diversité de talents pour répondre à la richesse des typologies de nos clients et des installations. Devenez une de nos sources d'énergie !

Nous recherchons un(e) Assistant(e) pour notre Service Après-Vente.

Votre mission : répondre aux appels clients transférés par le plateau d'appels (diagnostic de Niveau 1) pour réaliser un diagnostic de Niveau 2 et faire intervenir un technicien chez les clients si vous n'avez pu résoudre la panne à distance.

Ce que nous attendons de vous :
- vous assurez la prise d'appels des clients,
- vous réalisez une analyse technique pour essayer de résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client,
- vous dépannez à distance lorsque cela est possible,
- vous demandez l'intervention d'un technicien si vous n'avez pu lever le dysfonctionnement,
- vous assurez la traçabilité de tous les appels dans le système d'information.

Vous participez aux enjeux transverses de l'entreprise et contribuez à assurer la satisfaction de nos clients.

Votre parcours d'intégration prévoit une formation au poste.


Titulaire d'un BAC, vous avez une bonne expression orale, le sens du relationnel client.

Vous êtes reconnu(e) comme une personne ponctuelle et fiable, avec une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation, aimant travailler en équipe.

Une expérience dans la résolution d'incidents techniques par téléphone, par exemple en centre d'appels, est un plus.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique (CRM, ...).


CDD à pourvoir immédiatement et jusqu'au 31/12/2024

Poste en CDD à temps plein (37 h par semaine).
Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30