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Technicien SAV Hotline Strasbourg

Référence : 
1247705
Lieu(x) : 
Type : 
CDI
Date : 
29/04/2021

Le poste

Notre client est une structure industrielle faisant partie d'un groupe de dimension internationale. Aujourd'hui, c'est l'un des plus grands industriels du confort thermique. Acteur majeur sur son marché, il met la performance et la maîtrise au cœur de toutes ses actions. Il recherche son Technicien
  • SAV hotline. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI, basé dans le Bas-Rhin.

    Au sein du service SAV, vous êtes chargé d'assurer un soutien technique des produits et technologies thermiques auprès des clients installateurs et grossistes. Vous traitez les appels clients pour du conseil et du support technique à distance et assurez le suivi, de A à Z, des dossiers clients (ouverture du dossier, suivi et relances) selon les procédures du Groupe. Vous accompagnez les clients pour la réalisation des diagnostics techniques, analysez les causes de dysfonctionnement éventuels des produits et apportez une solution adéquate aux clients. Vous répondez aux questions techniques relatives aux opérations d'installation, d'utilisation ou de maintenance des produits. Enfin, vous participez au retour d'expérience client, dans une démarche de satisfaction client.

    De formation technique, Bac minimum, idéalement en chauffage sanitaire (Installation Thermique, Chauffagiste, Maintenance des systèmes énergétiques et climatiques), vous justifiez d'au moins une première expérience similaire. Vous maîtrisez l'outil informatique.
    Vous êtes organisé, doté de bonnes compétences d'écoute, de reformulation et de rédaction. Vous êtes rigoureux, doté d'un bon relationnel et capable de gérer une activité cadencée.


    Date de début : 28/06/2021

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