POSTE :
AGENT RETOUR EN LOGISTIQUE (H/F)
Description : Rattaché au Superviseur des Opérations, l'agent retour est en charge de la gestion des colis non livrés et de la gestion des opérations avec l'équipe du Service Client
Mission : La mission de l'Agent retour est de contrôler les colis non livrés et de gérer à la fois le stock local et le stock chez les partenaires de livraison, en plus de coordonner et d'exécuter les actions nécessaires au traitement des colis en collaboration avec le l'équipe du service client, le superviseur et les responsables des partenaires de livraison
Parmi ses fonctions figurent :
- Traiter les colis en statut non livrable des itinéraires
- Communiquer avec les clients, l'équipe du service client et les DSP et corriger/compléter les informations nécessaires pour terminer la livraison
- Classer et surveiller les colis non livrés et assurer le traitement en respectant les processus établis
- Gestion des stocks de colis et contrôle du temps de séjour : activation des processus de retour ou de destruction, selon les protocoles établis
- Contrôle et signalement des colis perdus, ainsi que des retours tardifs des partenaires du dernier kilomètre
- Rapport quotidien sur l'état des retours de colis (Undels) des dépendances et des partenaires de livraison
- Contrôle et reporting du stock des retours en retard et déclaration des pertes
- Contrôle et reporting du stock local de colis Undels et des actions générées : destruction, retour, traitement pour livraison, pertes, etc.'
A partir de : 12,07 EUR/H
PROFIL :
Expérience 2 ans Postes similaires ou 3 ans en service à la clientèle en logistique
Pack obligatoire Knowledge Office
Connaissances souhaitables 'Anglais
Gestion des KPI et orientation résultats
CAS'
Compétences confirmées " Compétences en communication
Leadership'
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