Présentation de l'entreprise

Le poste

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez affecté(e) chez notre client, Maison de Luxe, basée sur Paris 7.

L'activité se répartit comme suit :
Astreinte à partir de 6H00 pour les remplacements sur site.
En l'absence de déclenchement de l'astreinte, présence sur un site client à partir de 8H00 en fonction du planning réalisé par le manager du périmètre et réalisation des missions de conformité qualité et formation.L'astreinte peut se déclencher en journée pour une intervention immédiate chez nos clients.

Vos missions se découperont en 3 axes :
Gouvernance de la qualité et formation des collaborateurs :
Porter les valeurs de l'entreprise et les diffuser auprès des collaborateurs.
Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc..).
Contrôler la conformité des zones de travail des collaborateurs.
Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc...
Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d'actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.
Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d'OPAL.
Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).
Continuité du service du site en l'absence du collaborateur titulaire :
Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maitrise des procédures spécifiques du site.
Identifier pendant le remplacement tout élément d'amélioration et mettre en place les actions associées sous la validation du manager.
Être force de proposition auprès du manager du site si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.
Etablir le reporting au manager à la fin de la session de remplacement.

Qualité/Sécurité :
Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc…
Réaliser les causeries sécurité.
S'assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications.

Sans être exhaustives, vos missions lors des remplacements pourraient être les suivantes :
Assurer une réception sur mesure dans le respect des procédures d'excellence.
Être l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, badge, courrier).
Assurer des missions événementielles chez notre client.
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail
Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Mission :

Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez affecté(e) chez notre client, Maison de Luxe, basée sur Paris 7.

L'activité se répartit comme suit :

• Astreinte à partir de 6H00 pour les remplacements sur site.
• En l'absence de déclenchement de l'astreinte, présence sur un site client à partir de 8H00 en fonction du planning réalisé par le manager du périmètre et réalisation des missions de conformité qualité et formation.L'astreinte peut se déclencher en journée pour une intervention immédiate chez nos clients.

Vos missions se découperont en 3 axes :

Gouvernance de la qualité et formation des collaborateurs :

• Porter les valeurs de l'entreprise et les diffuser auprès des collaborateurs.
• Réaliser des audits qualité opérationnels (process, organisation, etc..).
• Contrôler la conformité des zones de travail des collaborateurs.
• Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales, etc...
• Effectuer un reporting centralisé donnant lieu à des plans d'actions mis en œuvre sous la responsabilité de son manager.
• Former les collaborateurs des sites aux procédures client et aux bonnes pratiques d'OPAL.
• Réaliser régulièrement auprès des équipes des tests sur les compétences et la maitrise de leur environnement (audit téléphonique, contrôle de connaissances…).

Continuité du service du site en l'absence du collaborateur titulaire :

• Remplacer les titulaires absents avec une parfaite connaissance du client et une maitrise des procédures spécifiques du site.
• Identifier pendant le remplacement tout élément d'amélioration et mettre en place les actions associées sous la validation du manager.
• Être force de proposition auprès du manager du site si certains éléments sont apparus comme vecteurs de non-conformité ou non efficacité.
• Etablir le reporting au manager à la fin de la session de remplacement.

Qualité/Sécurité :

• Maîtriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, comportementales etc…
• Réaliser les causeries sécurité.
• S'assurer, le cas échéant, du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition, du matériel et certifications.

Sans être exhaustives, vos missions lors des remplacements pourraient être les suivantes :

• Assurer une réception sur mesure dans le respect des procédures d'excellence.
• Être l'interface privilégiée des occupants pour recenser toute demande.
• Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, badge, courrier).
• Assurer des missions événementielles chez notre client.

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail
• Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
• Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée