Hospitality Officer/Assistant service clients pour une Maison de Luxe F/H

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Présentation de l'entreprise

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses 2 000 entreprises sont au cœur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.

2023 : 19,3 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 97 000 collaborateurs // 2000 entreprises // 61 pays www.vinci-energies.com

Le poste

Dans le cadre de notre prestation pour une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français, nous recherchons un(e) Hospitality Officer/Assistant(e) Service Client pour une Maison de Luxe FH.

Deux grands objectifs au quotidien :
Réceptionner et traiter de A à Z l'ensemble des demandes des occupants qui sont relatives au Services Généraux du client avec un niveau d'excellence à l'image de notre client (75%).
Anticiper les dysfonctionnements des espaces qui nous sont confiés par un contrôle journalier (25%).

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Traitement des demandes Helpdesk Services Généraux :
Orienter l'ensemble des demandes auprès des prestataires concernées et en assurer le suivi jusqu'à la clôture : propreté, maintenance, room-service, etc...
Réaliser une communication régulière avec les occupants sur l'avancement des dossiers traités.
Gérer les réservations et les droits des espaces de réunion.
Coordonner en collaboration avec le service déménagement l'ensemble des transferts et manutentions au sein des bâtiments.
Suivre les prestations relatives à la maintenance des machines à café et à la diffusion de la Presse.
Préparer et envoyer les communication relatives au service.
Réaliser le suivi et les commandes des différents consommables : fournitures, papeterie siglée, café etc...
Compléter l'ensemble des reportings liés à la prestation : statistiques, évaluation qualité, etc...
Contrôle et actions sur les espaces confiés par le client :
Réaliser des rondes quotidiennes pour anticiper les dysfonctionnements : propreté, éclairage, équipement informatique, mobilier, etc...
Créer les demandes d'intervention relatives aux non-conformités identifiées et en faire le suivi jusqu'à la clôture.
S'assurer du bon aménagements des salles selon les besoins : shooting, interview, réunion, déjeuner, etc...
Renseigner les fichiers de suivi permettant de valoriser les actions réalisées auprès du client.

Sur ce poste, et en qualité d'interlocuteur privilégié des occupants, vous serez un maillon essentiel au bon fonctionnement des Services Généraux de notre client.

La polyvalence relative à la variétés des missions vous garantit une journée différente chaque jour !
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
Véritable " couteau-suisse ", on vous reconnait, une flexibilité et une excellente adaptabilité.
Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Mission :


Dans le cadre de notre prestation pour une prestigieuse maison de couture, fleuron du luxe français, nous recherchons un(e) Hospitality Officer/Assistant(e) Service Client pour une Maison de Luxe FH.

 

Deux grands objectifs au quotidien :

  • Réceptionner et traiter de A à Z l'ensemble des demandes des occupants qui sont relatives au Services Généraux du client avec un niveau d'excellence à l'image de notre client (75%).
  • Anticiper les dysfonctionnements des espaces qui nous sont confiés par un contrôle journalier (25%).


Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

 

Traitement des demandes Helpdesk Services Généraux :

  • Orienter l'ensemble des demandes auprès des prestataires concernées et en assurer le suivi jusqu'à la clôture : propreté, maintenance, room-service, etc...
  • Réaliser une communication régulière avec les occupants sur l'avancement des dossiers traités.
  • Gérer les réservations et les droits des espaces de réunion.
  • Coordonner en collaboration avec le service déménagement l'ensemble des transferts et manutentions au sein des bâtiments.
  • Suivre les prestations relatives à la maintenance des machines à café et à la diffusion de la Presse.
  • Préparer et envoyer les communication relatives au service.
  • Réaliser le suivi et les commandes des différents consommables : fournitures, papeterie siglée, café etc...
  • Compléter l'ensemble des reportings liés à la prestation : statistiques, évaluation qualité, etc...

Contrôle et actions sur les espaces confiés par le client :

  • Réaliser des rondes quotidiennes pour anticiper les dysfonctionnements : propreté, éclairage, équipement informatique, mobilier, etc...
  • Créer les demandes d'intervention relatives aux non-conformités identifiées et en faire le suivi jusqu'à la clôture.
  • S'assurer du bon aménagements des salles selon les besoins : shooting, interview, réunion, déjeuner, etc...
  • Renseigner les fichiers de suivi permettant de valoriser les actions réalisées auprès du client.


Sur ce poste, et en qualité d'interlocuteur privilégié des occupants, vous serez un maillon essentiel au bon fonctionnement des Services Généraux de notre client.

 

La polyvalence relative à la variétés des missions vous garantit une journée différente chaque jour !


Profil demandé :


Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

  • Vous avez un sens du service inégalé et le souci de l'image et du détail.
  • Véritable " couteau-suisse ", on vous reconnait, une flexibilité et une excellente adaptabilité.
  • Toujours à l'écoute, on dit de vous que vous êtes un excellent communiquant.
  • Problem solver, vous savez vous responsabiliser sur les sujets confiés ou ceux identifiés.
  • Vous avez une curiosité naturelle et une volonté d'apprentissage permanente.
  • Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !


Type de contrat : Contrat à durée indéterminée