Le poste

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché !

Gérer la relation clients :
o Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
o Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs
médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du
laboratoire.
o Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
o Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de
livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
o Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques,
administratives) et transmettre les informations au N+1.
o Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux
médecins/patients.
- Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement
en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques
o Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la
pompe, créer des rituels de prise...)
o Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
o Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi
o Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa
problématique
o Relayer les campagnes d'information patients (webinaire, actions réalisées en
collaboration avec les associations de patient)
o Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin
Assurer le respect de la réglementation :
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des
procédures validées par le service Assurance Qualité.
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire
transfert au service compétent.
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
- Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes
destinées aux professionnels de santé

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients avec une première
expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances
scientifiques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
De plus, vous avez eu l'occasion d'interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP,
Pack office) et CRM. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des
priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais
feront la différence.
Vous appréciez le travail en équipe.