TECHNICIEN SUPPORT VIP H/F

Up Skills Lyon
  • Informatique Systèmes d'information
  • Lyon, Rhône
  • il y a 1 semaine
  • de 25000EUR à 30000EUR par ANNEE + TR+Mutuelle
  • Travail Temporaire
  • BAC + 2

Le poste


Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché !

UPskills recrute pour l'un de ses clients un Technicien support VIP (H/F) , rattaché(e) au responsable d'équipe support et maintenance :
Le Technicien Support VIP assure la résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP. Il réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.



Missions :
Accueil des sollicitations des utilisateurs:
-Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais;
-Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP;
-Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures;
-Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs;
-Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction;

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Vous avez des compétences et connaissances avancées des systèmes d'exploitation, Windows OS, Microsoft Office;
Vous avez de bonnes connaissances sur les outils de gestion;
Vous parlez le français et l'anglais couramment;
Vous êtes autonome, flexible, organisé, et vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse;
Vous savez communiquer des informations techniques à un public non technique;
Vous avez le sens du service client et un bon esprit d'équipe;
Vous avez d'excellentes compétences de communication verbale et écrite. Vous avez une expérience de plus de 3 ans dans une fonction similaire;

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